Condizioni generali di vendita

CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

1. Identificazione della società

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito "CGV") si applicano alle vendite effettuate sul sito velunaorganics-it.com, gestito da:

Elovara Limited Unit 903A, 9/F., Cameron Commercial Centre 458–468 Hennessy Road Causeway Bay, Hong Kong Numero di certificato: 78913867

Email di contatto: 📩 contatto@velunaorganics-it.com

Il sito web è ospitato da Shopify Inc., 151 O'Connor Street, Ottawa, ON K2P 2L8, Canada.

2. Oggetto

Le presenti CGV regolano il rapporto contrattuale tra:

• Elovara Limited, in qualità di venditore, e
• qualsiasi persona fisica che effettui un acquisto sul sito velunaorganics-it.com (di seguito il "Cliente").

La conferma di un ordine comporta l'accettazione espressa, totale e senza riserve delle presenti CGV.

3. Prodotti – Natura e finalità

I prodotti commercializzati sono articoli di abbigliamento femminile (abiti, vestiti e accessori correlati), destinati all'uso personale.

Le descrizioni, le immagini e i colori dei prodotti hanno valore puramente informativo e non costituiscono elemento contrattuale. Lievi differenze di tonalità, texture o dettagli rispetto alle immagini presenti sul sito possono verificarsi a causa delle impostazioni dello schermo del Cliente o delle condizioni di luce nelle fotografie, e non costituiscono difetto di conformità.

4. Prezzi

I prezzi sono indicati in euro (€), comprensivi di imposte ove applicabili. Le spese di spedizione sono indicate prima della conferma finale dell'ordine.

Elovara Limited si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento. Il prezzo applicato sarà quello in vigore al momento della conferma dell'ordine.

5. Ordine

Ogni ordine implica l'accettazione:

• dei prezzi e delle descrizioni dei prodotti,
• delle presenti Condizioni Generali di Vendita.

Il Cliente si impegna a fornire informazioni complete e corrette. Elovara Limited si riserva il diritto di annullare o rifiutare qualsiasi ordine in caso di controversie precedenti, sospetto di frode o dati errati.

6. Pagamento

Il pagamento avviene in modo sicuro tramite i metodi disponibili sul sito:

• carta di credito/debito (Visa, Mastercard, ecc.),
• altri metodi disponibili (PayPal, Apple Pay, ecc.).

Le transazioni sono gestite tramite Shopify Payments o fornitori certificati.

7. Spedizione e consegna

Zone di consegna

Italia e altri Paesi dell'Unione Europea (se applicabile).

Tempi di consegna

Gli ordini vengono preparati entro 24–48 ore lavorative. Il tempo di consegna stimato è di 5–8 giorni lavorativi dalla spedizione.

Durante l'ultimo trimestre dell'anno (ottobre–dicembre), i tempi di consegna possono subire ritardi eccezionali a causa di un'elevata attività logistica (periodi promozionali, festività di fine anno, saturazione dei corrieri), indipendentemente dalla nostra volontà. Tali ritardi non costituiscono motivo di annullamento, rimborso o reclamo.

I tempi indicati sono puramente indicativi.

Tracciamento

Il Cliente riceverà un'email con il numero di tracciamento al momento della spedizione dell'ordine.

8. Taglie e vestibilità

Il Cliente è invitato a consultare attentamente la guida alle taglie disponibile sul sito prima di effettuare l'ordine.

Le misure indicate sono approssimative e possono variare leggermente in funzione del modello, del tessuto e del processo di confezionamento. Tali variazioni rientrano nelle normali tolleranze di produzione tessile e non costituiscono difetto di conformità.

In caso di dubbio sulla scelta della taglia, il Cliente può contattare il servizio clienti prima dell'acquisto.

9. Diritto di recesso (14 giorni)

Ai sensi della Direttiva 2011/83/UE e del Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005), il Cliente dispone di 14 giorni naturali dalla ricezione del prodotto per esercitare il diritto di recesso, senza dover fornire alcuna motivazione.

10. Condizioni del recesso

Per essere accettato, il prodotto restituito deve essere:

• nuovo e non indossato (se non per la semplice prova),
• non lavato,
• privo di segni di utilizzo, macchie, odori (profumo, fumo, deodorante, sudore, ecc.) o peli di animali,
• con tutte le etichette originali ancora attaccate,
• nella confezione originale integra,
• in condizioni idonee alla rivendita.

Il Cliente è responsabile di qualsiasi deprezzamento del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

11. Esclusioni dal diritto di recesso

Non sono accettati resi in caso di:

• prodotti indossati oltre la semplice prova,
• prodotti lavati, stirati o trattati,
• prodotti con etichette rimosse o danneggiate,
• prodotti macchiati, deformati, profumati o con peli di animali,
• prodotti danneggiati per uso improprio o negligenza del Cliente,
• prodotti sigillati per motivi di igiene che siano stati aperti dopo la consegna (in particolare articoli di abbigliamento intimo o integrato).

12. Procedura di reso

Le richieste di reso devono essere inviate preventivamente a: 📩 contatto@velunaorganics-it.com

Il Cliente riceverà le istruzioni e l'indirizzo per la restituzione.

Le spese di restituzione sono a carico del Cliente, salvo nei casi di prodotto difettoso o non conforme.

Si raccomanda di utilizzare una spedizione tracciata: Elovara Limited non potrà essere ritenuta responsabile di pacchi smarriti o danneggiati durante il trasporto di reso.

Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla verifica della conformità del prodotto restituito, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'ordine iniziale, salvo diverso accordo con il Cliente.

13. Cambi

Su richiesta del Cliente e in funzione della disponibilità di magazzino, è possibile richiedere un cambio di taglia o di modello.

Le condizioni applicabili sono le stesse previste per i resi (articolo 10). Le spese di rispedizione del nuovo prodotto possono essere a carico del Cliente.

14. Servizio clienti

In caso di dubbi, difficoltà con la taglia o insoddisfazione, il servizio clienti proporrà prioritariamente:

• consigli personalizzati sulla taglia e sul modello,
• eventuale cambio di taglia o di articolo, se disponibile,
• soluzioni commerciali adeguate al caso specifico.

Il rimborso rimane sempre una soluzione possibile nei termini previsti dalle presenti CGV.

15. Responsabilità

Elovara Limited non è responsabile per danni indiretti derivanti da un uso non conforme del prodotto. La responsabilità è limitata all'importo totale pagato dal Cliente per l'ordine in questione.

16. Garanzie legali

Tutti i prodotti beneficiano delle garanzie legali di conformità previste dalla normativa europea e italiana vigente (24 mesi ai sensi del Codice del Consumo).

Per qualsiasi richiesta relativa alla garanzia: 📩 contatto@velunaorganics-it.com

17. Risoluzione delle controversie

In caso di controversia, il Cliente è invitato a contattare preventivamente il servizio clienti per cercare una soluzione amichevole.

In conformità al Regolamento (UE) n. 524/2013, il Cliente può inoltre ricorrere alla piattaforma europea di Risoluzione delle Controversie Online (ODR), accessibile all'indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr

18. Legislazione applicabile

Le presenti CGV sono regolate dal diritto italiano ed europeo. In caso di controversia, saranno competenti i tribunali del domicilio del consumatore.